• Kostenloser Versand **
  • 30 Tage Rückgaberecht

FAQ

Wie kann ich auf phyne.com bestellen?

Das Einkaufen im PHYNE Online Shop ist sehr einfach. Suche dazu einfach deine gewünschten Produkte aus und lege diese in den Warenkorb. Klicke anschließend auf den Button „Zur Kasse“ und trage im sich öffnenden Fenster deine Rechnungs- und, falls gewünscht, eine abweichende Lieferadresse ein. Mit einem weiteren Klick kannst du dann deine gewünschte Zahlungsart auswählen. Im letzten Schritt siehst du noch einmal eine Zusammenfassung deiner Daten und deiner Bestellung. Wenn alles stimmt, kannst du deine Bestellung mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ bestätigen. Fertig! Im Anschluss daran erhältst du von uns umgehend eine Bestätigung deiner Bestellung per Email.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deine Bestellungen im PHYNE Online Shop versenden wir innerhalb Deutschlands ab einem Betrag von 40 Euro kostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkostenbeteiligung von 4,50 Euro. Lieferungen nach Österreich sind ab 100 Euro versandkostenfrei, Lieferungen in die Schweiz ab 150 Euro. Darunter berechnen wir für Österreich 7,50 Euro und für die Schweiz 15 Euro Versandkosten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bestell einfach so viel und so oft du möchtest.

Wie erfolgt die Lieferung der Ware?

Deine Bestellung wird von unserem Logistikdienstleister sicher verpackt und an DHL übergeben. DHL bringt sie dir dann bequem nach Hause oder liefert die Bestellung an eine Packstation oder Lieferadresse deiner Wahl.

Wie lange dauert es bis die Ware bei mir ist?

Wir bearbeiten deine Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Die Lieferung durch DHL findet in Deutschland innerhalb von 2-3 Werktagen statt. Beim Versand nach Österreich beträgt die Lieferzeit 3-4 Werktage, in die Schweiz 4-5 Werktage.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, im Verlauf des Kaufprozesses hast du die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse einzugeben.

Verschickt PHYNE auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir verschicken auch nach Österreich und in die Schweiz. In Zukunft werden weitere Länder dazukommen.

Liefert PHYNE auch an Packstationen?

Ja, unser Logistikpartner liefert auch an DHL Packstationen. Dafür bei der Bestellung einfach als Lieferadresse eine Packstation angeben und deine DHL Kundennummer und deinen DHL Kundennamen eintragen.

Kann ich die Ware auch persönlich abholen?

Nein, Abholung gibt es bei uns leider nicht.

Werden ausverkaufte Artikel wieder nachgeliefert?

Wenn ein Artikel unserer Basic Kollektion innerhalb einer Saison ausverkauft ist, versuchen wir ihn so schnell wie möglich nachzuliefern. Gerne kannst du den Artikel zu deiner „Wunschliste“ hinzufügen. Du erhälst dann automatisch eine Benachrichtigung per Email von uns, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. 

Artikel aus unserer Art-by-Artist Kollektion sind meist in der Stückzahl begrenzt, sodass wir dafür keine Nachlieferung gewährleiten können. Hier lohnt es sich also, früh zuzugreifen, wenn dir ein Artikel gut gefällt. Melde dich daher am besten für unseren Newsletter an und folge uns auf Instagram und Facebook. Dann bist du immer sofort informiert, wenn es einen neuen Artikel im Shop gibt. 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du dich jederzeit mit deinem Benutzername und Passwort auf phyne.com einloggen und unter dem Navigationspunkt „Bestellungen“  den Status deiner Bestellung einsehen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du darüber hinaus eine E-Mail mit einem DHL Trackinglink zugeschickt. Unter diesem Link kannst du jederzeit genau nachverfolgen wo sich deine Bestellung gerade befindet.

Wie kann ich den PHYNE Newsletter bestellen?

Du kannst dich auf unser Onlineshop jederzeit mit deiner Emailadresse zum Newsletter anmelden. Das Anmeldeformular findest du auch am unteren Ende dieser Seite.  Gleich nach der Anmeldung erhältst Du einen Einkaufsgutschein in Wert von 5 €, den du sofort bei uns im Online Shop einlösen kannst. 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Im Newsletter findest du ganz unten den Link „Newsletter abbestellen“. Einfach auf diesen Link klicken und abbestellen.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Solltest du einen bei uns gekauften Artikel zurücksenden wollen, hast Du dafür 30 Tage Zeit. Und so einfach funktioniert’s:

1.) Bitte fülle den Retourenschein aus, der der Bestellung beigefügt ist.
2) Klebe den Retouren-Aufkleber von außen deutlich sichtbar auf den Deckel des Versandkartons. Für Kunden aus der Schweiz: Hier ist leider kein Retouren-Aufkleber möglich. Bitte kontaktiert uns über das Formular auf phyne.com/rueckgabe, damit wir euch bei der Retoure unterstützen können.
3.) Lege den/die Artikel in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in den Versandkarton und verschließe diesen sicher.
4.) Gebe deine Retouren Sendung bei der nächstgelegenen Postfiliale ab.
5.) Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure.
Bitte denke daran, dass wir Retouren nur akzeptieren, wenn der/die Artikel ungetragen ist/sind. Anprobieren ist selbstverständlich gestattet. Achte bitte auch darauf, dass die Artikel im Originalkarton an uns zurückgeschickt werden. Im anderen Fall behalten wir es uns vor, eine Pauschale von 5€ zu berechnen.

Ich habe meinen Retourenschein verloren, was nun?

Kein Problem. Du kannst dir unter www.phyne.com/rueckgabe jederzeit einen neuen Retourenschein beantragen. Bitte stelle sicher, dass du bei deiner Anfrage alle wichtigen Angaben zu dir und deiner Bestellung machst, damit wir die Retoure zuordnen können. 

Welches Rückgaberecht hat der Kunde bei PHYNE?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Alle weiteren Details zu deinen Widerrufsrechten findest du hier.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, werden wir schnellstmöglich und spätestens 14 Tage nach Eingang die Rückzahlung an dich vornehmen. Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das du bei deinem ursprünglichen Kauf eingesetzt hast. Alle weiteren Details zu deinen Widerrufsrechten findest du hier.

Welche Zahlungsarten werden im PHYNE Online-Shop akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (MasterCard, Visa und American Express), Paypal, Amazon Payment und SOFORT-Überweisung.

Sind Bezahlungen und Transaktionen bei PHYNE sicher?

Wir legen größten Wert auf die Sicherheit deiner Daten. Im Zuge deiner Registrierung auf phyne.com wirst du zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die PHYNE zur Abwicklung der auf phyne.com geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von uns vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung deiner Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt PHYNE diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von dir zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an uns übermittelt. Um ganz sicher zu gehen, dass du sicher im Internet einkaufst, empfehlen wir dir aber trotzdem, regelmäßig dein PHYNE Passwort zu ändern.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutze dazu einfach den Link „Passwort vergessen“ auf der „Login“ Seite oder im Kaufprozess. Anschließend trage die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei PHYNE angemeldet hast. Wir senden dir dann per Email einen Link zu, mit dem du dein Passwort neu vergeben kannst.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melde dich dazu mit deinen Anmeldedaten unter „Login“ an und klicke dann links auf den Navigationspunkt „Persönliche Daten“.  Auf der folgenden Seite kannst du unter dem Punkt „Passwort“ ein neues Passwort vergeben und dieses mit deinem alten Passwort bestätigen.

Wie kann ich meine Email Adresse ändern?

Melde dich dazu mit deinen Anmeldedaten unter „Login“ an und klicke dann links auf den Navigationspunkt „Persönliche Daten“.  Auf der folgenden Seite kannst du unter dem Punkt „E-Mail Adresse“ eine neue Emailadresse eintragen und diese mit deinem Passwort bestätigen.